Ajuda e políticas
Devoluções e garantia
Existem duas situações diferentes: uma avaria de funcionamento causada pela BSM e uma desistência. Seguem regras distintas, por isso verifique qual se aplica ao seu caso.
Última atualização: 2 de outubro de 2026
Nesta página
Qual se aplica ao seu caso?
Avaria de funcionamento
Uma função do telemóvel não funciona
- Comunique-a no prazo de cerca de 3 a 4 dias após receber o telemóvel
- A BSM analisa o problema para confirmar a responsabilidade
- Se a responsabilidade for da BSM: devolução grátis, sem custos de envio e sem dedução
Desistência
O telemóvel funciona, mas já não o quer
- Devolução no prazo máximo de 7 dias
- O reembolso está sujeito a uma dedução de 10% do preço do telemóvel
- Separado da política de avarias de funcionamento
Proteção contra avarias de funcionamento
Tem cerca de 3 a 4 dias após receber o telemóvel para identificar e comunicar um problema no seu funcionamento.
Uma avaria de funcionamento é um problema real numa função do telemóvel, por exemplo:
- Câmara que não funciona corretamente
- Problemas de bateria ou de carregamento
- Altifalante ou microfone que não funciona corretamente
- Problemas no ecrã ou no toque
- Face ID ou impressão digital que não funciona
- Problemas de rede ou de cartão SIM
- Outra função do telemóvel que não funciona corretamente
Como comunicar uma avaria
- Contacte-nos por WhatsApp ou por e-mail dentro do prazo para avarias, com o número da encomenda.
- Descreva o problema. Se necessário, podemos pedir provas, como fotos ou um vídeo curto, para o podermos analisar.
- A BSM analisa o problema para determinar se é da responsabilidade da BSM. A decisão final é tomada após esta análise e confirmamos consigo os passos seguintes.
Se a avaria for da responsabilidade da BSM
- A devolução é totalmente gratuita.
- Não paga qualquer custo de devolução ou de envio.
- Não há qualquer dedução. A dedução de 10% por desistência não se aplica.
Estado estético e graus
Cada telemóvel de retalho é vendido com um grau claro: Recondicionado como novo, Grau A ou Grau B. O desgaste estético já descrito pelo grau que escolheu, como pequenos sinais normais de uso no Grau A ou desgaste visível no Grau B, não é automaticamente considerado uma avaria de funcionamento.
Cada grau tem também uma saúde mínima da bateria: 90% ou mais para Recondicionado como novo, 85% ou mais para o Grau A e 80% ou mais para o Grau B.
Devoluções por desistência
Se o seu telemóvel funcionar conforme descrito mas mudar de ideias, pode devolvê-lo no prazo máximo de 7 dias.
O reembolso de uma devolução por desistência está sujeito a uma dedução de 10% do preço do telemóvel. Esta dedução só se aplica às devoluções por desistência. Nunca se aplica quando a BSM causou uma avaria de funcionamento.
Para iniciar uma devolução por desistência, contacte-nos por WhatsApp ou por e-mail com o número da encomenda e confirmaremos a devolução consigo.
Encomendas por grosso
As encomendas por grosso seguem regras diferentes das do retalho. Os compradores por grosso têm 7 dias após receberem o stock para comunicar defeitos. A BSM analisa as provas e pode aceitar uma devolução ou emitir um crédito. A devolução por desistência do retalho e a dedução de 10% não se aplicam às encomendas por grosso.
Os detalhes completos estão nas nossas Condições de venda por grosso.