Aide et politiques
Retours et garantie
Il existe deux situations différentes : une panne de fonctionnement imputable à BSM, et un changement d'avis. Elles suivent des règles distinctes : vérifiez celle qui vous concerne.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Sur cette page
Quelle situation vous concerne ?
Panne de fonctionnement
Une fonction du téléphone ne marche pas
- Signalez-la dans un délai d'environ 3 à 4 jours après réception du téléphone
- BSM examine le problème pour établir la responsabilité
- Si BSM est responsable : retour gratuit, sans frais d'expédition ni déduction
Changement d'avis
Le téléphone fonctionne, mais vous n'en voulez plus
- Retour dans un délai maximum de 7 jours
- Le remboursement est soumis à une déduction de 10% du prix du téléphone
- Distinct de la politique relative aux pannes de fonctionnement
Protection contre les pannes de fonctionnement
Vous disposez d'environ 3 à 4 jours après réception de votre téléphone pour constater et signaler un problème de fonctionnement.
Une panne de fonctionnement est un véritable problème affectant une fonction du téléphone, par exemple :
- Appareil photo qui ne fonctionne pas correctement
- Problèmes de batterie ou de charge
- Haut-parleur ou micro qui ne fonctionne pas correctement
- Problèmes d'écran ou de tactile
- Face ID ou empreinte digitale qui ne fonctionne pas
- Problèmes de réseau ou de carte SIM
- Toute autre fonction du téléphone qui ne fonctionne pas correctement
Comment signaler une panne
- Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail pendant la période de signalement, en indiquant votre numéro de commande.
- Décrivez le problème. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des preuves, comme des photos ou une courte vidéo, afin de l'examiner.
- BSM examine le problème pour déterminer s'il relève de sa responsabilité. La décision finale est prise après cet examen, et nous confirmons avec vous les étapes suivantes.
Si la panne relève de la responsabilité de BSM
- Le retour est entièrement gratuit.
- Aucun frais de retour ou d'expédition ne vous est facturé.
- Aucune déduction n'est appliquée. La déduction de 10% pour changement d'avis ne s'applique pas.
État esthétique et grades
Chaque téléphone vendu au détail est associé à un grade clair : Reconditionné comme neuf, Grade A ou Grade B. Les traces d'usure déjà décrites par le grade choisi, comme de légères traces normales sur un Grade A ou une usure visible sur un Grade B, ne sont pas automatiquement considérées comme une panne de fonctionnement.
Chaque grade comporte également une santé de batterie minimale : 90% ou plus pour Reconditionné comme neuf, 85% ou plus pour le Grade A et 80% ou plus pour le Grade B.
Retours pour changement d'avis
Si votre téléphone fonctionne comme décrit mais que vous changez d'avis, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 7 jours.
Le remboursement d'un retour pour changement d'avis est soumis à une déduction de 10% du prix du téléphone. Cette déduction s'applique uniquement aux retours pour changement d'avis. Elle ne s'applique jamais lorsque BSM est à l'origine d'une panne de fonctionnement.
Pour lancer un retour pour changement d'avis, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande, et nous confirmerons le retour avec vous.
Commandes en gros
Les commandes en gros suivent des règles différentes de celles du détail. Les acheteurs en gros disposent de 7 jours après réception du stock pour signaler des défauts. BSM examine les preuves et peut accepter un retour ou émettre un avoir. Le retour pour changement d'avis et la déduction de 10% du détail ne s'appliquent pas aux commandes en gros.
Tous les détails figurent dans nos Conditions de vente en gros.