Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour acheter chez BSM PHONES. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à un message de vous.
Commande et paiement
Faut-il un compte pour commander ?
Non. La commande sans compte est toujours possible. Vous pouvez créer un compte gratuit pour consulter vos commandes et recommander plus vite, mais ce n'est jamais obligatoire.
Comment puis-je payer ?
Toutes les commandes sont payées d'avance. Vous pouvez payer par carte (Visa ou Mastercard), Apple Pay ou Google Pay via notre paiement sécurisé, ou par virement bancaire.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Choisissez le virement bancaire lors de la commande et virez le montant total sur le compte bancaire de BSM Trading LLC indiqué. Téléversez ensuite une capture d'écran de votre justificatif de virement sur le site, ou envoyez-la-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous traitons votre commande une fois le paiement confirmé.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Non. Le paiement à la livraison n'est pas proposé. Chaque commande est payée d'avance par carte, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix des produits incluent la TVA. Le paiement indique le montant de TVA compris dans votre total avant que vous payiez.
Pourquoi le prix change-t-il quand je choisis la capacité ou le grade ?
Le prix « À partir de » correspond à la configuration disponible la moins chère d'un modèle. Le prix exact dépend de la capacité et du grade choisis, et s'actualise au fil de vos choix.
Livraison
Où livrez-vous ?
Les commandes au détail sont livrées aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite. Les acheteurs professionnels d'autres pays peuvent acheter via notre service de vente en gros.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes au détail aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard s'effectue sous 3 jours. Si le téléphone commandé doit être approvisionné après votre commande, la livraison peut prendre environ 7 à 10 jours.
Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi est communiqué après la préparation de votre commande et sa remise au transporteur (DHL, FedEx, UPS ou un autre transporteur adapté). Il n'existe pas de numéro de suivi avant cette étape.
Grades et état
Que signifient les grades ?
Reconditionné comme neuf offre un aspect comme neuf et une santé de batterie de 90% ou plus. Le Grade A présente un très bon état esthétique, avec de légères traces normales possibles, et une santé de batterie de 85% ou plus. Le Grade B peut présenter une usure esthétique visible, avec une santé de batterie de 80% ou plus.
Les téléphones sont-ils testés ?
Oui. Chaque téléphone vendu au détail est testé et proposé avec un grade clair : vous connaissez son état et sa santé de batterie minimale avant l'achat.
Qu'est-ce qui est fourni avec le téléphone ?
Chaque téléphone vendu au détail est livré avec une boîte à l'effigie de BSM PHONES et un chargeur compatible. Le chargeur fourni n'est pas un chargeur d'origine de la marque. Un chargeur d'origine, une coque et une protection d'écran sont disponibles en options payantes.
Puis-je acheter des téléphones En l'état / non testé ?
Non, pas en tant que particulier. Le stock En l'état / non testé est vendu uniquement aux acheteurs en gros, par lots en carton.
Retours et garantie
Que faire si mon téléphone présente une panne ?
Signalez-la-nous dans un délai d'environ 3 à 4 jours après réception du téléphone, avec votre numéro de commande. BSM examine le problème. Si la panne relève de la responsabilité de BSM, le retour est entièrement gratuit, sans frais d'expédition ni déduction.
Puis-je retourner un téléphone si je change d'avis ?
Oui, dans un délai maximum de 7 jours. Le remboursement d'un retour pour changement d'avis est soumis à une déduction de 10% du prix du téléphone. Ce cas est distinct d'une panne imputable à BSM, pour laquelle aucune déduction ne s'applique.
L'usure esthétique est-elle une panne ?
Pas automatiquement. L'usure esthétique déjà décrite par le grade choisi n'est pas considérée comme une panne de fonctionnement.
Comment lancer un retour ou signaler une panne ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous pouvons vous demander des photos ou une courte vidéo afin de l'examiner.
Compte
Qu'est-ce qu'un compte m'apporte ?
Un compte vous permet de consulter vos commandes et de recommander plus vite. Il est facultatif, et la commande sans compte reste toujours possible.
Puis-je suivre ma commande sans compte ?
Oui. Utilisez la page Suivre ma commande avec les informations de votre commande, ou écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
Vente en gros
Qui peut acheter en gros ?
Les détaillants, grossistes et autres entreprises qui achètent des téléphones en volume, partout dans le monde. Nous expédions depuis Dubaï.
Faut-il une licence commerciale pour s'inscrire ?
Non. Nous demandons votre nom complet, le nom de votre boutique ou entreprise, votre pays, votre ville ou adresse, votre numéro WhatsApp et votre e-mail. Une licence, une pièce d'identité ou une photo de la boutique sont des justificatifs facultatifs.
Combien de temps un devis de gros est-il valable ?
Un jour. Les devis sont propres à chaque lot, et au-delà d'un jour, BSM peut reconfirmer ou réviser le prix et la disponibilité.
Dois-je verser un acompte ?
Pour réserver un lot ayant fait l'objet d'un devis, un acompte de 20% à 30% est exigé, convenu pour chaque transaction. Les commandes en gros sont payées d'avance, par virement bancaire en standard.
Qui s'occupe de l'expédition et de la douane ?
Vous pouvez passer par votre propre agent de fret, transitaire ou transporteur, ou par nos partenaires logistiques. L'acheteur prend en charge la douane, les droits, taxes et frais du pays de destination, sauf autre arrangement convenu par écrit.
Que se passe-t-il si le stock de gros présente un défaut ?
Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception du stock, avec des preuves. BSM l'examine et peut accepter un retour ou émettre un avoir.