Ayuda y políticas
Política de envíos
Cómo entregamos los pedidos minoristas en los EAU y Arabia Saudí, y cómo se organizan los envíos mayoristas desde Dubái. La venta minorista y la mayorista siguen normas distintas, por eso se describen por separado.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En esta página
De un vistazo
Minorista
EAU y Arabia Saudí
- Envío gratis a tu dirección
- Entrega estándar en 3 días
- Unos 7 a 10 días si tu teléfono se consigue después de tu pedido
- Seguimiento compartido tras la entrega a la mensajería
Mayorista
A todo el mundo desde Dubái
- Tu agente de carga, transitario o mensajería, o nuestros socios logísticos
- Envío confirmado contigo antes del despacho
- El comprador se encarga del envío, las aduanas, los aranceles y los cargos en destino, salvo acuerdo distinto por escrito
Dónde entregamos los pedidos minoristas
Los pedidos minoristas se pueden entregar en direcciones de los Emiratos Árabes Unidos (precios en AED) y de Arabia Saudí (precios en SAR). Son los únicos mercados con compra minorista en el lanzamiento.
Los clientes de otros países pueden explorar el sitio web, pero la compra minorista no está disponible para entregas fuera de los EAU y Arabia Saudí. Los compradores profesionales de otros países pueden usar nuestro servicio mayorista.
Coste del envío
El envío es gratis para los pedidos minoristas a los EAU y Arabia Saudí. BSM PHONES cubre el coste de la mensajería, así que no se añade ningún gasto de envío al finalizar la compra.
Plazos de entrega
- Entrega estándar: en 3 días.
- Si BSM tiene que conseguir el teléfono que has pedido después de tu pedido, la entrega puede tardar unos 7 a 10 días.
Pago antes del envío
Todos los pedidos se pagan por adelantado. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de nuestro pago seguro, o por transferencia bancaria. No se acepta el pago contra entrega.
Los pedidos se preparan para la entrega una vez confirmado el pago. En las transferencias bancarias, esto ocurre después de recibir tu comprobante y asociarlo a tu transferencia. Los pedidos a Arabia Saudí se pagan íntegramente y después se envían directamente a ti.
Empresas de mensajería
Enviamos con DHL, FedEx, UPS u otra empresa de mensajería adecuada, según tu ubicación y el pedido.
Seguimiento del pedido
El número de seguimiento solo se comparte después de que tu pedido se haya preparado y entregado a la mensajería. Antes de ese momento no hay número de seguimiento, así que no te preocupes si no lo ves justo después de hacer el pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido en la página Seguir tu pedido o escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.
Tus datos de entrega
Asegúrate de que tu nombre, tu número de teléfono o WhatsApp y tu dirección de entrega estén completos y sean correctos al finalizar la compra, para que la mensajería pueda contactarte. Si algo cambia después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
Envíos mayoristas
BSM PHONES suministra a compradores mayoristas de todo el mundo desde Dubái. El envío mayorista se organiza por separado de la entrega minorista, y el envío minorista gratuito no se aplica a los pedidos mayoristas.
- Puedes designar tu propio agente de carga, transitario o empresa de mensajería, o podemos usar socios logísticos adecuados como DHL, FedEx o UPS.
- Muchos compradores usan un agente con sede en Dubái para la recogida o la consolidación. Puedes compartir los datos de tu agente con nosotros cuando sea necesario.
- El envío a Arabia Saudí y a cualquier otro mercado se confirma contigo antes del despacho.
- El comprador es responsable de los costes de envío y carga, el despacho de aduanas en destino, los aranceles, los impuestos y los cargos en destino, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- Cuando el envío sea especialmente caro, BSM puede aplicar una cantidad mínima de pedido, que se confirma con tu cotización.
Encontrarás todos los detalles en nuestras Condiciones mayoristas.