Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en BSM PHONES. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
Pedidos y pagos
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Siempre puedes comprar como invitado. Puedes crear una cuenta gratuita si quieres ver tus pedidos y volver a comprar más rápido, pero nunca es obligatoria.
¿Cómo puedo pagar?
Todos los pedidos se pagan por adelantado. Puedes pagar con tarjeta (Visa o Mastercard), Apple Pay o Google Pay a través de nuestro pago seguro, o por transferencia bancaria.
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
Elige transferencia bancaria al finalizar la compra y transfiere el total del pedido a la cuenta bancaria de BSM Trading LLC que se indica. Después sube una captura del comprobante de la transferencia al sitio web o envíanosla por WhatsApp con tu número de pedido. Procesamos tu pedido una vez confirmado el pago.
¿Ofrecen pago contra entrega?
No. No se acepta el pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan por adelantado con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o transferencia bancaria.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Los precios de los productos incluyen el IVA. Al finalizar la compra se muestra el IVA incluido en el total antes de pagar.
¿Por qué cambia el precio cuando elijo el almacenamiento o el grado?
El precio "Desde" corresponde a la configuración disponible más económica de un modelo. El precio exacto depende del almacenamiento y el grado que elijas, y se actualiza al seleccionarlos.
Entrega
¿Dónde entregan?
Los pedidos minoristas se entregan en los Emiratos Árabes Unidos y en Arabia Saudí. Los compradores profesionales de otros países pueden comprar a través de nuestro servicio mayorista.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis para los pedidos minoristas en los EAU y Arabia Saudí.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega estándar se realiza en 3 días. Si el teléfono que pediste debe conseguirse después de tu pedido, la entrega puede tardar unos 7 a 10 días.
¿Cuándo recibo el número de seguimiento?
El número de seguimiento se comparte después de que tu pedido se haya preparado y entregado a la mensajería (DHL, FedEx, UPS u otra empresa adecuada). Antes de ese momento no hay número de seguimiento.
Grados y estado
¿Qué significan los grados?
Reacondicionado como nuevo tiene un aspecto como nuevo y una salud de batería del 90% o más. Grado A está en muy buen estado estético, puede tener pequeñas marcas normales y una salud de batería del 85% o más. Grado B puede presentar desgaste estético visible, con una salud de batería del 80% o más.
¿Los teléfonos están probados?
Sí. Todos los teléfonos minoristas se prueban y se venden con un grado claro, para que conozcas su estado y su salud de batería mínima antes de comprar.
¿Qué incluye el teléfono?
Todos los teléfonos minoristas incluyen una caja con la marca BSM PHONES y un cargador compatible. El cargador incluido no es un cargador original de la marca. Un cargador original, una funda y un protector de pantalla están disponibles como complementos opcionales de pago.
¿Puedo comprar teléfonos Tal cual / Sin probar?
No como cliente minorista. El stock Tal cual / Sin probar se vende solo a compradores mayoristas, en lotes en caja.
Devoluciones y garantía
¿Qué pasa si mi teléfono tiene un fallo?
Comunícanoslo en un plazo aproximado de 3 a 4 días desde que recibas el teléfono, con tu número de pedido. BSM revisa el problema. Si el fallo es responsabilidad de BSM, la devolución es totalmente gratuita, sin gastos de envío ni descuentos.
¿Puedo devolver un teléfono si cambio de opinión?
Sí, en un plazo máximo de 7 días. El reembolso de una devolución por cambio de opinión está sujeto a un descuento del 10% del precio del teléfono. Esto es independiente de un fallo causado por BSM, en cuyo caso no se aplica ningún descuento.
¿El desgaste estético se considera un fallo?
No automáticamente. El desgaste estético ya descrito en el grado que elegiste no se considera un fallo de funcionamiento.
¿Cómo inicio una devolución o comunico un fallo?
Escríbenos por WhatsApp o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una descripción del problema. Podemos pedirte fotos o un vídeo corto para poder revisarlo.
Cuenta
¿Qué me aporta tener una cuenta?
Una cuenta te permite ver tus pedidos y volver a comprar más rápido. Es opcional y siempre puedes comprar como invitado.
¿Puedo consultar mi pedido sin cuenta?
Sí. Usa la página Seguir tu pedido con los datos de tu pedido o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Venta mayorista
¿Quién puede comprar al por mayor?
Minoristas, mayoristas y otras empresas que compran teléfonos al por mayor, en cualquier parte del mundo. Suministramos desde Dubái.
¿Necesito una licencia comercial para registrarme?
No. Te pedimos tu nombre completo, el nombre de tu tienda o empresa, tu país, tu ciudad o dirección, tu número de WhatsApp y tu correo electrónico. La licencia, el documento de identidad o la foto de la tienda son documentación de respaldo opcional.
¿Cuánto tiempo es válida una cotización mayorista?
Un día. Las cotizaciones son por lote y, pasado un día, BSM puede volver a confirmar o ajustar el precio y la disponibilidad.
¿Tengo que pagar un depósito?
Para reservar un lote cotizado se requiere un depósito del 20% al 30%, acordado para cada operación. Los pedidos mayoristas se pagan por adelantado, con la transferencia bancaria como método estándar.
¿Quién se encarga del envío y las aduanas?
Puedes usar tu propio agente de carga, transitario o empresa de mensajería, o nuestros socios logísticos. El comprador es responsable de las aduanas, aranceles, impuestos y cargos en destino, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
¿Qué pasa si el stock mayorista tiene un defecto?
Comunícalo en un plazo de 7 días desde la recepción del stock, con pruebas. BSM lo revisa y puede aceptar una devolución o emitir un crédito.