Ayuda y políticas
Devoluciones y garantía
Hay dos situaciones distintas: un fallo de funcionamiento causado por BSM y un cambio de opinión. Siguen normas diferentes, así que comprueba cuál se aplica a tu caso.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En esta página
¿Cuál se aplica a tu caso?
Fallo de funcionamiento
Una función del teléfono no funciona
- Comunícalo en un plazo aproximado de 3 a 4 días desde que recibas el teléfono
- BSM revisa el problema para confirmar la responsabilidad
- Si BSM es responsable: devolución gratuita, sin gastos de envío ni descuentos
Cambio de opinión
El teléfono funciona, pero ya no lo quieres
- Devolución en un plazo máximo de 7 días
- El reembolso está sujeto a un descuento del 10% del precio del teléfono
- Independiente de la política de fallos de funcionamiento
Protección ante fallos de funcionamiento
Tienes aproximadamente de 3 a 4 días desde que recibes tu teléfono para detectar y comunicar un problema de funcionamiento.
Un fallo de funcionamiento es un problema real en una función del teléfono, por ejemplo:
- La cámara no funciona correctamente
- Problemas de batería o de carga
- El altavoz o el micrófono no funcionan correctamente
- Problemas de pantalla o táctiles
- Face ID o el lector de huellas no funcionan
- Problemas de red o de SIM
- Otra función del teléfono que no funciona correctamente
Cómo comunicar un fallo
- Contáctanos por WhatsApp o por correo electrónico dentro del plazo para fallos, indicando tu número de pedido.
- Describe el problema. Si es necesario, podemos pedirte pruebas como fotos o un vídeo corto para poder revisarlo.
- BSM revisa el problema para determinar si es responsabilidad de BSM. La decisión final se toma tras esta revisión, y te confirmamos los siguientes pasos.
Si el fallo es responsabilidad de BSM
- La devolución es totalmente gratuita.
- No pagas gastos de devolución ni de envío.
- No hay ningún descuento. El descuento del 10% por cambio de opinión no se aplica.
Estado estético y grados
Todos los teléfonos minoristas se venden con un grado claro: Reacondicionado como nuevo, Grado A o Grado B. El desgaste estético ya descrito en el grado que elegiste, como las pequeñas marcas normales en el Grado A o el desgaste visible en el Grado B, no se considera automáticamente un fallo de funcionamiento.
Cada grado tiene además una salud de batería mínima: 90% o más para Reacondicionado como nuevo, 85% o más para el Grado A y 80% o más para el Grado B.
Devoluciones por cambio de opinión
Si tu teléfono funciona según lo descrito pero cambias de opinión, puedes devolverlo en un plazo máximo de 7 días.
El reembolso de una devolución por cambio de opinión está sujeto a un descuento del 10% del precio del teléfono. Este descuento solo se aplica a las devoluciones por cambio de opinión. Nunca se aplica cuando BSM ha causado un fallo de funcionamiento.
Para iniciar una devolución por cambio de opinión, contáctanos por WhatsApp o por correo electrónico con tu número de pedido y te confirmaremos la devolución.
Pedidos mayoristas
Los pedidos mayoristas siguen normas distintas a las minoristas. Los compradores mayoristas tienen 7 días desde la recepción del stock para comunicar defectos. BSM revisa las pruebas y puede aceptar una devolución o emitir un crédito. La devolución minorista por cambio de opinión y el descuento del 10% no se aplican a los pedidos mayoristas.
Encontrarás todos los detalles en nuestras Condiciones mayoristas.