الإرجاع والضمان

الحماية من الأعطال الوظيفية

لديك حوالي 3 إلى 4 أيام بعد استلام هاتفك لاكتشاف أي مشكلة في عمله والإبلاغ عنها.

العطل الوظيفي هو مشكلة حقيقية في إحدى وظائف الهاتف، مثل:

• الكاميرا لا تعمل بشكل صحيح
• مشكلات في البطارية أو الشحن
• مكبر الصوت أو الميكروفون لا يعمل بشكل صحيح
• مشكلات في الشاشة أو اللمس
• Face ID أو بصمة الإصبع لا تعمل
• مشكلات في الشبكة أو شريحة SIM
• وظيفة أخرى في الهاتف لا تعمل بشكل صحيح

كيفية الإبلاغ عن عطل

• تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني خلال مدة الإبلاغ عن الأعطال، مع رقم طلبك.
• صِف المشكلة. وعند الحاجة، قد نطلب أدلة مثل الصور أو مقطع فيديو قصير لنتمكن من مراجعتها.
• تراجع BSM المشكلة لتحديد ما إذا كانت من مسؤوليتها. يُتخذ القرار النهائي بعد هذه المراجعة، ونؤكد معك الخطوات التالية.

إذا كان العطل من مسؤولية BSM

• الإرجاع مجاني بالكامل.
• لا تتحمّل أي رسوم إرجاع أو شحن.
• لا يوجد أي خصم. لا ينطبق خصم 10% الخاص بتغيير الرأي.

الحالة الشكلية والدرجات

يُباع كل هاتف تجزئة بدرجة واضحة: مجدّد بحالة الجديد، أو الدرجة A، أو الدرجة B. آثار الاستخدام الشكلية الموصوفة مسبقًا في الدرجة التي اخترتها، مثل العلامات الطفيفة العادية في الدرجة A أو الآثار الواضحة في الدرجة B، لا تُعدّ تلقائيًا عطلًا وظيفيًا.

لكل درجة أيضًا حد أدنى لصحة البطارية: 90% أو أعلى لفئة مجدّد بحالة الجديد، و85% أو أعلى للدرجة A، و80% أو أعلى للدرجة B.

الإرجاع لتغيير الرأي

إذا كان هاتفك يعمل كما هو موصوف لكنك غيّرت رأيك، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام كحد أقصى.

يخضع المبلغ المسترد عند الإرجاع لتغيير الرأي لخصم 10% من سعر الهاتف. ينطبق هذا الخصم على الإرجاع لتغيير الرأي فقط، ولا ينطبق أبدًا عندما تكون BSM سببًا في عطل وظيفي.

لبدء الإرجاع لتغيير الرأي، تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك، وسنؤكد معك عملية الإرجاع.

طلبات الجملة

تخضع طلبات الجملة لقواعد مختلفة عن التجزئة. لدى مشتري الجملة 7 أيام بعد استلام المخزون للإبلاغ عن العيوب. تراجع BSM الأدلة وقد تقبل الإرجاع أو تصدر رصيدًا دائنًا. لا ينطبق الإرجاع لتغيير الرأي ولا خصم 10% الخاصان بالتجزئة على طلبات الجملة.

التفاصيل الكاملة متوفرة في شروط البيع بالجملة.