Msaada na Sera

Marejesho na Dhamana

Kuna hali mbili tofauti: hitilafu ya kiutendaji iliyosababishwa na BSM, na kubadili nia. Zinafuata kanuni tofauti, kwa hiyo tafadhali angalia ipi inakuhusu.

Ilisasishwa mara ya mwisho: 2 Oktoba 2026

Rasimu kwa ajili ya ukaguzi. Maneno ya mwisho yatathibitishwa na BSM PHONES.

Katika ukurasa huu

1.Kinga ya hitilafu ya kiutendaji
2.Jinsi ya kuripoti hitilafu
3.Ikiwa hitilafu ni jukumu la BSM
4.Hali ya nje na madaraja
5.Marejesho kwa kubadili nia
6.Oda za jumla

Ipi inakuhusu?

Hitilafu ya kiutendaji

Kazi fulani ya simu haifanyi kazi

Iripoti ndani ya takriban siku 3 hadi 4 tangu kupokea simu
BSM hukagua tatizo ili kuthibitisha nani anawajibika
Ikiwa BSM inawajibika: kurejesha ni bure, bila gharama ya usafirishaji, bila makato

Kubadili nia

Simu inafanya kazi, lakini huitaki tena

Rejesha ndani ya siku 7 kwa kiwango cha juu
Fedha inarudishwa baada ya makato ya 10% ya bei ya simu
Ni tofauti na sera ya hitilafu ya kiutendaji

Kinga ya hitilafu ya kiutendaji

Una takriban siku 3 hadi 4 baada ya kupokea simu yako kugundua na kuripoti tatizo katika utendaji wake.

Hitilafu ya kiutendaji ni tatizo halisi katika kazi fulani ya simu, kwa mfano:

Kamera haifanyi kazi ipasavyo
Matatizo ya betri au kuchaji
Spika au maikrofoni haifanyi kazi ipasavyo
Matatizo ya skrini au mguso
Face ID au alama ya kidole haifanyi kazi
Matatizo ya mtandao au SIM
Kazi nyingine ya simu isiyofanya kazi ipasavyo

Jinsi ya kuripoti hitilafu

Wasiliana nasi kupitia WhatsApp au barua pepe ndani ya kipindi cha hitilafu, pamoja na namba ya oda yako.
Eleza tatizo. Inapohitajika, tunaweza kuomba ushahidi kama picha au video fupi ili tuweze kulikagua.
BSM hukagua tatizo ili kubaini kama ni jukumu la BSM. Uamuzi wa mwisho hufanywa baada ya ukaguzi huu, na tunathibitisha hatua zinazofuata nawe.

Ikiwa hitilafu ni jukumu la BSM

Kurejesha ni bure kabisa.
Hakuna gharama ya kurejesha wala ya usafirishaji kwako.
Hakuna makato. Makato ya 10% ya kubadili nia hayatumiki.

Hali ya nje na madaraja

Kila simu ya rejareja huuzwa ikiwa na daraja lililo wazi: Iliyorekebishwa, Kama Mpya, Daraja A au Daraja B. Alama za matumizi ambazo tayari zimeelezwa na daraja ulilochagua, kama alama ndogo za kawaida kwenye Daraja A au alama zinazoonekana kwenye Daraja B, hazichukuliwi moja kwa moja kuwa hitilafu ya kiutendaji.

Kila daraja pia lina kiwango cha chini cha afya ya betri: 90% au zaidi kwa Iliyorekebishwa, Kama Mpya, 85% au zaidi kwa Daraja A na 80% au zaidi kwa Daraja B.

Marejesho kwa kubadili nia

Ikiwa simu yako inafanya kazi kama ilivyoelezwa lakini umebadili nia, unaweza kuirejesha ndani ya siku 7 kwa kiwango cha juu.

Fedha ya marejesho kwa kubadili nia hurudishwa baada ya makato ya 10% ya bei ya simu. Makato haya yanahusu tu marejesho kwa kubadili nia. Hayatumiki kamwe pale BSM imesababisha hitilafu ya kiutendaji.

Ili kuanza marejesho kwa kubadili nia, wasiliana nasi kupitia WhatsApp au barua pepe pamoja na namba ya oda yako, nasi tutathibitisha marejesho nawe.

Oda za jumla

Oda za jumla zinafuata kanuni tofauti na za rejareja. Wanunuzi wa jumla wana siku 7 baada ya kupokea stoku kuripoti kasoro. BSM hukagua ushahidi na inaweza kukubali kurejeshwa au kutoa salio. Marejesho ya rejareja kwa kubadili nia na makato ya 10% hayahusu oda za jumla.

Maelezo kamili yako kwenye Masharti yetu ya Jumla.