ተመላሽ እና ዋስትና

የአገልግሎት ብልሽት ጥበቃ

ስልክዎን ከተቀበሉ በኋላ በአሠራሩ ላይ ያለ ችግርን ለይተው ለማሳወቅ በግምት ከ3 እስከ 4 ቀናት አለዎት።

የአገልግሎት ብልሽት ማለት በስልኩ አገልግሎት ላይ ያለ እውነተኛ ችግር ነው፤ ለምሳሌ፦

• ካሜራው በትክክል አይሠራም
• የባትሪ ወይም የቻርጅ ችግሮች
• ስፒከሩ ወይም ማይክሮፎኑ በትክክል አይሠራም
• የስክሪን ወይም የንክኪ ችግሮች
• Face ID ወይም የጣት አሻራ አይሠራም
• የኔትወርክ ወይም የSIM ችግሮች
• በትክክል የማይሠራ ሌላ የስልክ አገልግሎት

ብልሽትን እንዴት ማሳወቅ እንደሚቻል

• በብልሽት ማሳወቂያው ጊዜ ውስጥ የትዕዛዝ ቁጥርዎን ይዘው በWhatsApp ወይም በኢሜይል ያግኙን።
• ችግሩን ይግለጹ። አስፈላጊ ሲሆን ለመገምገም እንድንችል እንደ ፎቶ ወይም አጭር ቪዲዮ ያሉ ማስረጃዎችን ልንጠይቅ እንችላለን።
• BSM ችግሩ የBSM ኃላፊነት መሆኑን ለመወሰን ይገመግማል። የመጨረሻው ውሳኔ የሚሰጠው ከዚህ ግምገማ በኋላ ነው፤ ቀጣይ እርምጃዎችንም ከእርስዎ ጋር እናረጋግጣለን።

ብልሽቱ የBSM ኃላፊነት ከሆነ

• ተመላሹ ሙሉ በሙሉ ነፃ ነው።
• ምንም የተመላሽ ወይም የመላኪያ ክፍያ አይጠየቁም።
• ምንም ተቀናሽ የለም። ሐሳብ በመቀየር የሚደረገው 10% ተቀናሽ አይሠራም።

ውጫዊ ሁኔታ እና ደረጃዎች

እያንዳንዱ የችርቻሮ ስልክ ግልጽ በሆነ ደረጃ ይሸጣል፦ እንደ አዲስ የታደሰ፣ ደረጃ A ወይም ደረጃ B። በመረጡት ደረጃ አስቀድሞ የተገለጸ ውጫዊ የአጠቃቀም ምልክት፣ ለምሳሌ በደረጃ A ላይ ያሉ መደበኛ ጥቃቅን ምልክቶች ወይም በደረጃ B ላይ የሚታይ የአጠቃቀም ምልክት፣ በቀጥታ እንደ አገልግሎት ብልሽት አይቆጠርም።

እያንዳንዱ ደረጃ ዝቅተኛ የባትሪ ጤንነትም አለው፦ ለእንደ አዲስ የታደሰ 90% ወይም ከዚያ በላይ፣ ለደረጃ A 85% ወይም ከዚያ በላይ፣ ለደረጃ B ደግሞ 80% ወይም ከዚያ በላይ።

ሐሳብ በመቀየር የሚደረግ ተመላሽ

ስልክዎ እንደተገለጸው የሚሠራ ቢሆንም ሐሳብዎን ከቀየሩ፣ ቢበዛ በ7 ቀናት ውስጥ መመለስ ይችላሉ።

ሐሳብ በመቀየር ለሚደረግ ተመላሽ የሚመለሰው ገንዘብ ከስልኩ ዋጋ 10% ተቀናሽ ይደረግበታል። ይህ ተቀናሽ የሚሠራው ሐሳብ በመቀየር ለሚደረጉ ተመላሾች ብቻ ነው። BSM የአገልግሎት ብልሽት ባደረሰበት ጊዜ በፍጹም አይሠራም።

ሐሳብ በመቀየር የሚደረግ ተመላሽ ለመጀመር የትዕዛዝ ቁጥርዎን ይዘው በWhatsApp ወይም በኢሜይል ያግኙን፤ ተመላሹንም ከእርስዎ ጋር እናረጋግጣለን።

የጅምላ ትዕዛዞች

የጅምላ ትዕዛዞች ከችርቻሮ የተለዩ ደንቦችን ይከተላሉ። የጅምላ ገዢዎች ክምችቱን ከተቀበሉ በኋላ ጉድለቶችን ለማሳወቅ 7 ቀናት አላቸው። BSM ማስረጃውን ገምግሞ ተመላሽ ሊቀበል ወይም ክሬዲት ሊሰጥ ይችላል። የችርቻሮ ሐሳብ መቀየር ተመላሽ እና የ10% ተቀናሹ ለጅምላ ትዕዛዞች አይሠሩም።

ሙሉ ዝርዝሩ በጅምላ ሽያጭ ውሎቻችን ውስጥ ይገኛል።